Informació de compra
PREGUNTES FREQÜENTS
Si la fas entre diumenge i dijous abans de les 8:00h tarda entre 24h-48h.
Si la fas entre dijous després de les 8:00h i dissabte la rebràs dimarts.
El motiu de la tardança si fas la comanda dijous o divendres és perquè no volem que els nostres productes passin tot el cap de setmana en el magatzem de transport. Preferim que les passin a recollir dilluns per servir el dimarts i tenir tots els nostres productes en les millors condicions possibles.
Els cupons és un dels mètodes que fem servir per a obtenir avantatges de preu en la nostra web.
Sempre que estigui actiu un cupó i es donin les condicions mínimes que limiten el cupó el pots utilitzar per a obtenir el seu benefici.
Els cupons els pots validar a la teva cistella abans d’anar a la plataforma de pagament.
El nostre producte és de alimentació. No es pot retornar res que no estigui embassat al buit.
Tens fins a 5 dies per reclamar la devolució del producte si està en mal estat o hem tingut una equivocació en la comanda.
En altres casos també es pot demanar la devolució però el cost del transport corre a càrrec teu.
Pots triar com vols que et retornem els diners:
- Cupó descompte
- Abonament del producte
- Afegir el producte a la pròxima comanda
Passa molt poques vegades però està clar al ser artesà sempre pot arribar-vos un producte que al obrir-lo no estigui en les condicions òptimes (hi ha quedat molt aire a dins, no ha curat prou bé, està un pèl cru…).
Posa’t en contacte amb nosaltres abans de 5 dies després de que arribi la comanda i buscarem la millor solució possible. Podràs triar entre diverses possibilitats:
- Cupó descompte
- Abonament del producte
- Afegir el producte a la próxima comanda
Els productes són al mateix preu que la fira menys en dies puntuals en que farem alguna promoció i anunciarem per xarxes socials.
La recollida local l’hem creat per a que puguis comprar tranquil·lament per la web i recullis la comanda a les fires o a la nostra botiga de La Pinya.
Farem un tutorial per a que veieu com funciona quan comencem a sortir a fires.
Degut al Covid-19 la recollida local està desactivada.
Un cop ens arriba la compra es pot cancel·lar sempre que no hagi passat el transportista a buscar-la.
Al fer la comanda durant el dia rebràs un email amb el dia que se’t entrega. Per tant es podrà cancel·lar via email o trucada abans de les 8h del dia anterior al que t’arriba la comanda a casa.
Li retornaríem tot l’import de la comanda per la mateixa via que vostè ha pagat.
Es pot demanar una felicitació personalitzada en els comentaris de la comanda. Diga’ns a qui felicitar i què celebra i afegim a la comanda una targeta.
Inclús ens pots dir què vols que escrivim!
És un sistema per premiar al clients més findels de la nostra marca.
S’atorgaran punts per accions que feu a la web o a xarxes socials.
Per a poder beneficiar-se d’aquest sistema has d’estar registrat a la nostra web.
PUNTS PER ACCIONS:
50 punts per registrar-se.
5 punts per comentaris.
10 punts per penjar a xarxes social l’arribada de la nostra comanda o receptes de cuina amb els nostres productes. Heu de nombrar-nos i identificar-vos amb el nom d’usuari de la web.
PUNTS PER COMPRES:
Cada cop que es faci una comanda guanyaràs punts que s’afegiràn al teu compte quan ja estigui completada (quan rebis la factura per correu electrònic).
Hem assignat a cada producte punts. Els podràs veure a la descripció o a la cistella de la compra.
GUANYA PUNTS PER RECOMANAR-NOS:
En el teu compte de punts apareix un enllaç que pots compartir amb qui vulguis. Si a través d’aquell enllaç es registren i compren rebràs 55 punts. El pots fer servir tantes vegades com vulguis (actualment).
SISTEMA DE BONIFICACIÓ:
Premiem també la teva fidelitat amb una escala de punts:
Bronze: 1000 punts. 5% de dte. durant un mes en categories cuits i curats (que no estiguin ja amb una oferta).
Plata: 2500 punts. 8% de dte durant 45 dies en categories cuits i curats (que no estiguin ja amb una oferta).
Or: 5000 punts. 10% de dte durant 2 mesos en categories cuits i curats (que no estiguin en oferta).
QUÈ PUC FER AMB ELS PUNTS?
Els podràs bescanviar per cupons a la teva àrea de punts. Mínim 200 punts.
Els podràs regalar a qui desitgis que estigui registrat a la nostra web.
Per poder beneficiar-te del sistema de punts has d’estar registrat a la web.
Podem revocar comandes i descomptes que puguin haber-se aconseguit de manera poc ètica (ex: registrar-se més de 3 usuaris des del teu enllaç i regalar-te els punts sense compra alguna).
Demanem a tots el usuaris del sistema de punts responsabilitat per a no veure’ns obligats a eliminar cap funció actualment activa.
En qualsevol moment podem canviar la quantitat de punts de cada acció. És un sistema nou i ens anirem adaptant segons veiem com funciona.
Península:
- 6,05€ comandes menors a 50€
- Gratuït comanda major a 50€
Illes balears:
- 10,30€ comandes menors a 90€
- Gratuït comandes majors a 90€
Resta Europa:
- Sobre 20€ comandes menors a 150€ (consultar abans per poder-nos ajustar el màxim possible).
- Gratuït a partir de 150€